POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Site web : a-croquer.fr
Contact : contact@a-croquer.fr
1. DISPOSITIONS GÉNÉRALES
La présente politique de retour et de remboursement s’applique à tous les produits vendus sur le site a-croquer.fr, spécialisé dans la vente de fruits séchés et de fruits à coque. Cette politique est établie en conformité avec le Code de la consommation français et la réglementation européenne applicable aux denrées alimentaires.
2. DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas aux denrées alimentaires périssables, incluant nos fruits séchés et fruits à coque, en raison de leur nature et des risques sanitaires liés à leur manipulation après ouverture.
3. RETOURS EXCEPTIONNELS AUTORISÉS
Nous acceptons les retours uniquement dans les cas suivants :
3.1 Produits défectueux à la réception
- Produits présentant des signes de détérioration, moisissure ou altération
- Emballage endommagé ayant compromis l’intégrité du produit
- Présence de corps étrangers dans le produit
3.2 Erreur de livraison
- Produit non conforme à la commande passée
- Quantité incorrecte livrée
3.3 Conditions de retour
- Délai : Les réclamations doivent être formulées dans les 48 heures suivant la réception
- État du produit : Le produit ne doit pas avoir été ouvert ni consommé
- Emballage : L’emballage d’origine doit être intact et non endommagé
4. PROCÉDURE DE RETOUR
4.1 Déclaration
- Contactez notre service client à contact@a-croquer.fr
- Fournissez votre numéro de commande et des photos du produit défectueux
- Décrivez précisément le problème rencontré
4.2 Autorisation de retour
Après validation de votre demande par nos équipes, vous recevrez :
- Un numéro d’autorisation de retour (RMA)
- Les instructions d’envoi du produit
- Une étiquette de retour prépayée le cas échéant
4.3 Expédition du retour
- Renvoyez le produit dans son emballage d’origine
- Joignez le numéro RMA à l’envoi
- Les frais de retour sont à notre charge pour les produits défectueux
- Les frais de retour restent à votre charge en cas d’erreur de commande de votre part
5. REMBOURSEMENTS
5.1 Modalités de remboursement
- Délai : Remboursement sous 14 jours ouvrés après réception et contrôle du produit retourné
- Méthode : Remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat
- Montant : Prix du produit + frais de livraison initiaux (si le retour est justifié par un défaut produit)
5.2 Contrôle qualité
Tous les produits retournés font l’objet d’un contrôle qualité avant remboursement. En cas de non-conformité aux conditions de retour, le produit vous sera renvoyé à vos frais.
6. ÉCHANGES
Les échanges ne sont possibles que pour :
- Produits défectueux remplacés par un produit identique
- Erreurs de livraison corrigées par l’envoi du bon produit
7. EXCLUSIONS
Aucun retour n’est accepté pour :
- Produits ouverts ou partiellement consommés
- Produits retournés au-delà du délai de 48 heures
- Produits endommagés par une mauvaise conservation chez le client
- Changement d’avis du consommateur
8. CONSERVATION ET QUALITÉ
Pour garantir la qualité de nos produits :
- Conservez les fruits séchés et à coque dans un endroit sec et frais
- Respectez les dates de consommation indiquées sur l’emballage
- Refermez hermétiquement l’emballage après ouverture
9. RÉCLAMATIONS ET MÉDIATION
9.1 Service client
Pour toute réclamation : contact@a-croquer.fr
Délai de réponse : 48 heures ouvrées maximum
9.2 Médiation de la consommation
En cas de litige persistant, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont nous relevons :
- Nom : Association Alsace Médiation
- Site web : https://www.alsace-mediation.fr/
- Adresse postale : 5 Pl. du Général André Hartemann, 68000 Colmar
10. DONNÉES PERSONNELLES
Le traitement de vos demandes de retour nécessite la collecte de données personnelles (coordonnées, détails de commande). Ces données sont traitées conformément à notre Politique de Confidentialité et à la réglementation RGPD.
11. DISPOSITIONS FINALES
Cette politique de retour et de remboursement peut être modifiée à tout moment. La version applicable est celle en vigueur au moment de votre commande.
Dernière mise à jour : 21/08/2025
A-Croquer.fr
Email : contact@a-croquer.fr
Site web : a-croquer.fr
